Hatalmas fordulat: Megszünteti az összes önkiszolgáló kasszáját az üzletlánc
Fotó: Shutterstock
Az önkiszolgáló pénztárak kényelme sokak számára már mindennapossá vált a kiskereskedelmi üzletekben, de egy ausztrál vállalat most forradalmi döntést hozott. Az IGA Greenslopes nevű áruházlánc bejelentette, hogy megszünteti az önkiszolgáló pénztárak használatát, és visszatér a hagyományos, emberi munkaerővel működő kasszákhoz.
A döntést két fő ok indokolta: a vásárlói elégedetlenség és a lopások drámai növekedése. Az áruházlánc vezetősége szerint a lopások okozta veszteségek oly mértékben nőttek, hogy már nem elegendőek a biztonsági kamerák és az automata kapuk sem ezek ellensúlyozására. Az IGA vezetősége kiemelte, hogy „a technológiai eszközök fenntartása túl költséges, és ezek nem nyújtottak átfogó megoldást a tolvajok ellen.”
Ez a lépés nem teljesen példa nélküli a kiskereskedelmi szektorban. Tavaly az angliai Booths szupermarket is hasonló döntést hozott, amellyel ők is szembementek az ágazatban uralkodó trendekkel. Míg szinte minden nagyobb élelmiszerlánc beruház az önkiszolgáló és teljesen automatizált üzletek fejlesztésébe, az IGA Greenslopes és a Booths példája azt mutatja, hogy van igény a hagyományos pénztárakra is.
Az önkiszolgáló pénztárak melletti és elleni érvek közötti vita is fokozódik, különösen azokban az országokban, ahol magas a munkanélküliség. Sok vásárló elégedetlen az automatizált rendszerekkel, mert azok gyakran lassítják a folyamatokat, vagy nem működnek megfelelően. Emellett az emberi munkaerő jelenléte növeli a biztonságérzetet és csökkenti a lopások számát.
Az IGA Greenslopes döntése egyértelmű üzenetet hordoz: a technológiai fejlődés mellett sem szabad elfelejteni az emberi tényezőt. Az automatizáció előnyei vitathatatlanok, de a vásárlói élmény és az üzletek biztonsága szempontjából az emberi munkaerő továbbra is pótolhatatlan. Ez a lépés talán arra ösztönzi a többi kiskereskedelmi láncot is, hogy újragondolják stratégiájukat és figyelembe vegyék vásárlóik igényeit és elégedettségét.
